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邓州市公安局110指挥中心被河南省妇女联合会授予“巾帼文明岗”

   日期:2019-01-19     来源:天天快报    作者:平安南阳    浏览:999    评论:0    
核心提示:2016年以来,她们接有效警53399起,其中刑事案件4907起,治安案件10728起,交通事故27381起,救助服务7
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2016年以来,她们接有效警53399起,其中刑事案件4907起,治安案件10728起,交通事故27381起,救助服务7575起,投诉361起。10月中旬,邓州市公安局“110”指挥中心以优异的工作表现被河南省妇联授予“巾帼文明岗”的称号。

“这是可视化的指挥调度平台,可以通过视频同步传输看到现场情况,根据指令实时调度警力,实现快速有效处警......"2019-01-19上午,在邓州市公安局110指挥中心,指挥中心主任张简正在介绍和演示邓州公安可视化指挥调度平台。《人民法治》杂志社、人民法治网、邓州电视台、邓州论坛等媒体来到这里参观和体验,民警向媒体记者们介绍了110指挥中心的职能职责和日常工作情况、110接警范围和拨打110注意事项,可视化指挥调度平台项目建设情况并进行现场演示。

“喂,110吗,大公园这里有人杀人了!赶紧来!”

嘟嘟嘟......电话已挂断!事态紧急,邓州110接警中心接警员立马打过去电话确认警情地址,遭到报警人辱骂。为了不耽误警情,连续拨打5次报警人电话均遭到辱骂。随后报警人家属接过电话,告诉接警员“他喝醉酒了,乱报警,别跟他一般见识。”

“110吗,我电话没费了,帮我充10块话费吧。”

“110,朋友借我了一万元钱,一年都不还,你们帮我要回来吧......”

“我儿子儿媳在家睡觉,孙子想吃饭,希望110能帮忙买10块钱包子......”

对于接警中占绝大部分的无效警情,民警也显得有些无奈,110指挥中心民警说,“尤其从晚上22时至次日凌晨,无效报警电话大幅增多,有的醉酒后恶意报警,有的拨通电话后不说话,有的骚扰接警员,更有甚者报假警......,这些无效警情占用110大部分资源,给社会治安管理带来了影响。”

110与您携手共创邓州平安

一声亲切的问候,道出了倾情守护。

从设立之初的匪警报警电话,到如今百姓最信赖的报警服务热线,变得是流转的光阴,不变的是对群众始终如一的贴心陪伴。在这贴心的背后,有这样一个特殊的群体,她们只闻其声不见其人,用声音为百姓传递着平安;她们虽没有冲锋陷阵的壮举,但却无时不刻在演绎着精彩,她们就是邓州市公安局110指挥中心的接警员。

110指挥中心规定,报警电话铃响必须接听,也许一个未接起的电话就是一桩命案,一起险情。在接警员的心中,永远没有懈怠,平凡的接警工作在电话声中重复着,不平凡的责任坚守却在心中。“接电——询问——记录——派警——反馈”5个接警步骤,每天每月每年重复,进入反复循环模式,没有休止符......这里不分白天和黑夜,也不分工作日与节假日,这是一个24小时、365天都有人坚守岗位的地方。无论是吃饭还是上厕所,总有一个接警台永不空席。

沿着城市的每条街道,一只只天眼默默环视,画面汇聚到接警台的电视墙上。接警台前,接警员在监控画面中仔细搜寻,不放过一丝可疑线索……

110指挥中心每天的工作都是“战斗”

张简,邓州市公安局110指挥中心主任,从警25年。从2015年起在邓州市公安局110接警中心工作,她和同事们通过电话线,挽回群众被电信诈骗的损失,与扬言轻生的女青年谈过心,找过不肯说报警理由的独居老人……足不出户,遍阅人生百态。

邓州市公安局110指挥中心实行24小时三班倒,平均每天接到的报警电话在500个左右。然而,这些电话中,往往有效警情只有五六十起。用“打仗”来形容110的工作并不夸张,如果说日常工作是“阵地战”的话,一些紧急个案更像“遭遇战”,电话那头,也许牵连着生与死。邓州市公安局胜利派出所值班民警接110指挥中主转警后迅速出警,第一时间赶赴现场。到达现场越快处置案情越好,抓获嫌疑人机会越大,案件破获也就越快。

如果说110报警电话是一条能救人于水火的“生命线”,那么,这些110接警员就是这条生命线上最忠实的守护者。

110指挥中心接警典型案例

01

想不开的女友要自杀

2月某天的一个晚上11点多,一名男子求助110:他的女性朋友想不开要跳楼自杀。只知道女性朋友在蓝湾小区,具体哪栋楼不清楚。

接到报警后,接警员王小菲迅速与女子取得联系,多方劝解,女子始终拒绝说出准确位置。王小菲一边安慰,一边通知胜利派出所民警寻找。最后民警成功找到并劝回欲自杀女子。一条细小电话线救回一条人命!

02

精神病男子持斧打砸被制服

3月18日,罗庄镇一名患精神疾病的男子突然犯病发狂,窜到村委会进行打砸,110接警中心接到报警后迅速派警。

值班民警迅速出警,到达现场时发现肖某上身赤裸,手拿一把斧头胡乱挥舞,言语激烈,表现狂躁。民警对其进行喊话,规劝其放下斧头,但肖某不仅不听,反而趁民警不备,在地上捡起一块砖头,快速向警车走去欲砸警车。为防止肖某对周围围观群众和民警造成伤害,民警合力将肖某制服,并当场在其身上搜出尖凿一把。

经调查,肖某多年不在罗庄镇生活,有精神病史,最近刚刚回家,当天突然犯病。随后,民警在村镇相关部门的配合下将肖某送至精神病医院接受治疗。

03

拦截诈骗账户挽回群众损失

4月20日下午3点,报警人陈某称:在东方红小区被网络贷款电话诈骗四万八千元。接到报警后,指挥中心将警情反馈,及时将嫌疑人使用的账户“紧急止付”。将未转走的三万八千元赃款成功拦截。

据悉,每天110接警中心都会接到数个群众被诈骗报警电话。每年成功挽回群众损失近70万元。不要轻信电话或网络上发布的贷款/收益信息,凡以平台费、包装费、保险费等各种名目事先收取费用的信息,就是诈骗。要铭记天上不会掉馅饼,天下没有免费的午餐。

04

谁的委屈在飞

清晨8点钟,接警员接到气冲冲的声音“昨天我的车停在划定的车位上,为啥你们给我贴了个罚单”?

接线员耐心解释:“这是交警的业务,当时应该都有拍照取证的。如果你对罚单有异议,可以到交警大队处申诉”。对方:“我不去,我就是要找你。你管不管?我儿子正在上大学,毕业后当上公安局长,先一枪崩死你!”啪地一下就挂掉了电话,把接警员气得愣神了半天。

莫名的谩骂,虚假的报警,恶作剧的骚扰……有时,接警员是“出气筒”,有时是“咨询师”,有时是“心理辅导师”。对接警员来说,这些都是一种心理考验。“对那些无聊的电话可以一笑置之,但是日复一日、年复一年,会有不少有限的公共资源被浪费,如果有紧急需要的群众打不进报警电话,那对他们的人身和财产安全都是巨大的隐患。”110是宝贵的报警资源,希望大家珍惜,正确使用,不要随意更不要恶意拨打。

05

110的职业病,我病我骄傲...

接警员有时候早上来上班,说前天晚上我做梦电话响了,以为在上班。接私人电话也会正经地说“你好,110”。

在指挥中心工作时间最长的女警已经有15年了。15的坚守真不容易,最初的接警系统不够完善,电话没有实行实名制,骚扰电话最令人头疼,几乎无法制约。时间长了,接警员产生幻觉,自述在家睡觉时,半夜经常醒来,梦中似乎是电话铃声响了,立即起来接电话,已成为职业病。

接线员这个职业是光荣的,因为她是社会治安和人民生命财产安全的第一“守护神”。正如我们常常说起的一样:为什么每天会有这么多的报警电话,是因为群众需要“110”,为什么他们喜欢拨打“110”,是因为他们相信“110”!

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警方提醒:

在拨打110报警电话时请注意:尽量将地址和事件表述清楚,

方便民警对警情进行初步判断,能够快速有效处置,在不方便拨打电话报警的情形下,也可以通过手机短信发送至12110。

12.16

星期日

平安南阳

编辑:武晗 审核:王龙 来源:人民法治网

 
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